आज हम बात करेंगे CRM के बारे में, CRM full form – Customer Relationship Management यदि आपकी कोई कंपनी है। और आप उस कंपनी को अच्छा Profit चाहते हैं। तो आपको अपने Customer के साथ अच्छी तरह से Relation होगा, तो उसे ही CRM कहते हैं।
CRM meaning Customer याने की ग्राहक, Relationship मतलब रिश्ता, Management मतलब संभालना। ग्राहक के रिश्ते को आप किस प्रकार संभालते हैं। इसी को Analysis करने के लिए CRM की जरूरत पड़ती है। इसे बहुत सारे काम आसानी से किए जा सकते हैं।
आप अपने ग्राहक को अच्छी तरह से जानकर उस ग्राहक को जो Product चाहिए उसे उसी Product से related आपको बातचीत करनी होगी। या उससे अपने कंपनी के बारे में अच्छे संबंध रखने के लिए तैयार करना होगा इसे ही Customer Relationship Management कहते हैं।
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What is CRM? – Customer Relationship Management in Hindi
CRM का मतलब है, Customer Relationship Management Definition के बारे में बात करें तो, CRM is the technique which manages data of company interaction Customer Relationship Management
company के Data को Manage करने के लिए एक Software का यूज किया जाता है। उसे ही Customer Relationship Management कहते हैं।
कंपनी का किसी client के साथ या Customer के साथ होने वाले relation के बारे में जो जानकारी है। उसे सेव करके रखता है उसे ही Customer Relationship Management कहते हैं।
Introduction of CRM
1990 के करीब Shibil system का एक CRM launch हुआ था। जो Software besd था। यदि आपको वह Use करना है तो आपको उस Software को Install करना पड़ता था।
लेकिन उसके बाद अब जितने भी new software आ रहे हैं। जो आज के टाइम में Popular है वह सारे cloud based होते हैं।
What is Cloud CRM?
Cloud based CRM मैं आपको Software को Install या download करने की कोई जरूरत नहीं है। आप जैसे किसी Customer Relationship Management Website को विजिट करते हैं।
तो वहां से ही आप उस सीआरएम को यूज कर सकते हो Cloud CRM आपके बारे में जो भी जानकारी है। वह Cloud में सेव करके रखता है।
How To Work Customer Relationship Management in Hindi
CRM software works यह जानना बहुत ही आवश्यक है। कैसे काम करता है यह जानकारी मैं आपको एक उदाहरण के जरिए बताऊंगा कि Customer Relationship Management कैसे काम करता है।
यदि मैं किसी सलून पर जाता हूं हेयर कटिंग के लिए और अक्सर मैं उसी दुकान पर जाता हूं। तो वह जानता है कि मैं किस तरीके का हेयर कट करता हूं।
उसे पता है कि मुझे यह वाला हेयर कट पसंद है। तो वह मुझे उसी तरह का हेयर कट करके देगा।
उसने मेरे interest को पकड़ा हुआ है की इस Customer को इस तरीके की हेयर कटिंग पसंद है। मुझे मेरे तरीके के बाल काट कर खुश रखता है।
तो मैं बार-बार उसी सलून से बाल काटता हूं। तो आपको यह समझ में आया होगा कि CRM इसी प्रकार काम करता है।
जब भी आप किसी company का mobile खरीदते हो अगर वह company आपको Good service provide करती है। तो आप उसी कंपनी का कोई भी Product बेझिझक खरीद सकते हैं।
What can be saved in CRM
इस मैं बहुत सारी चीजें आप Store करके रख सकते हो इसका फायदा आपको कुछ दिनों बाद Customer को Analysis करने में होगा तो वह चीजें इस प्रकार है।
- New customer
- old customer
- interest
- purchase
- analysis
अगर यह सब जानकारी save रहती है। तो वह Customer Relationship Management बहुत ही अच्छी तरह से Manage कर सकते हैं।
आपको पहले से ही पता है कि कोई New customer आया है तो आप उस का interest जान सकते हैं। वह क्या खरीदना चाहता है यह भी जान सकते हैं यह सब आप CRM के जरिए ही कर सकते हो।
Top Best CRM in India
देखा जाए तो बहुत सारी Companies अलग-अलग तरह के Software Use करते हैं। उन्हीं में से हमने कुछ Top Best CRM को चुना है
जिसे बहुत सारी कंपनियां अपने Customer Relationship Management को Analysis करने के लिए Use करती है। हमने Top Five CRM की List दी हुई है उनमें से आप किसी भी एक को Use कर सकते हो।
- New customer
- old customer
- interest
- purchase
- analysis
Salesforce
आपने देखा होगा Salesforce को बहुत सारी Companies Use कर रही है। Paytm भी Salesforce को यूज कर रहा है इससे आप अंदाजा लगा सकते हैं।
Salesforce CRM Software world में First number पर Rank करता है। America में बहुत ज्यादा Salesforce को Use किया जाता है।
यदि आपको दूसरा कोई software पसंद है। तो कोई भी एक को सिलेक्ट करके उस software को यूज कर सकते हो जो मैंने Top Five CRM List दी है।
वह सभी Best है आपके Customer Relationship Management को अच्छी तरह से Analysis करने के लिए।
Salesforce Crm Video
How To use CRM
आप किसी company के owner हैं तो आपको CRM की जरूरत अवश्य पड़ेगी। Software को यूज करने के लिए आपको चार या पांच लोगों की जरूरत होगी।
यही पांच लोग आपके लाखों-करोड़ों Customer को Manage करने के लिए काफी है।
यूज करना बहुत ही आसान है। आपको कोई Experience वाले Employee को software को इस्तेमाल करने के लिए रखना चाहिए।
अगर आप कोई New employee को इस Job के लिए रखते हैं। तो वह अच्छी तरह से अपने Customer को Analysis नहीं करेगा।
How to install software
सॉफ्टवेयर को Install करने के लिए आपको किसी भी एक कंपनी के CRM software को Purchase करना होगा।
उसके बाद आपको Laptop or computer की जरूरत होगी जिसमें आप उस कंपनी का software install कर सके।
install होने के बाद उस Software को open करें।
जब आपका software open होगा तो आपको उस Software में log in करना बहुत ही आवश्यक है।
जैसे ही आप Login हो जाओगे तो आपके सामने CRM का interface Show होगा अब आप इस सीआरएम सॉफ्टवेयर को यूज कर सकते हो।
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आप CRM से अपने कस्टमर को अच्छी तरह से Analysis कर सकते हैं। आपके Customer को कौन सी चीज पसंद है उस Customer ने इससे पहले कौन सा Product Buy किया था।
या उसे कौन सी Service पसंद है आप अपने Customer को बहुत ही अच्छी तरह से Analysis कर सकते हो। और अपने Customer को Impress भी कर सकते हैं।